Le terme médiation désigne un recours amiable rendant possible la résolution de litiges entre les assurés et leur assureur.
En cas de litige avec votre assureur, vous devez d’abord tenter de le régler directement. Sans résultat, il faut alors vous tourner vers le service interne de la compagnie chargé des conflits. Si le litige persiste toujours, le moment est venu de faire appel à un médiateur.
Les médiateurs sont indépendants de votre compagnie d’assurance et spécialistes du domaine.
On parle de saisine du médiateur, soit par l’assuré, soit par la compagnie avec votre accord.
Votre contrat d’assurance doit inclure toutes les informations concernant la médiation.
Pour saisir le médiateur, vous devez envoyer un courrier au centre BP Médiation-Assurance, avec tous les justificatifs nécessaires.
Le médiateur doit remettre son avis sous 3 mois.